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教务处服务承诺书

  • 发布日期:2016-03-10
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教务处服务承诺书
 
为加强工作作风建设,以良好的精神风貌、务实的工作作风投身到教学管理和教学改革的实践中,做到热忱服务、高效管理,教务处作出以下服务承诺:
一、承诺“首问责任”
来电、来信或来人咨询、办理业务或反映诉求时,首办责任人应主动告知相关事项,对职责范围内的事务,应认真办理、负责到底,需要提供相关材料的,应一次性告知。非职责范围内的事项,要引导询问人到相关承办科室办理。不属于教务处职责范围的事务,首问责任人应耐心解释,尽己所能给予指导和帮助。对不能马上办理完结的业务,要填写《教务处业务回执单》发给师生,便于师生进行查询或咨询。
二、承诺“一站式服务”
教务处人员在执行相关管理制度的前提下,尽量节约师生时间,简化办事流程,一处受理,内部运作,对师生直接交付办事结果。
三、承诺“微笑服务”
对于来访的师生,教务处人员要热情相迎,用心服务、耐心倾听、细心解答。
四、承诺“工作公开”
坚持“公开、公正、公平”的工作原则,公开教务处的办理制度、程序、时限、要求、承诺、岗位人员职责等,自觉、诚恳地接受师生的监督和批评,挂牌上岗。
五、承诺 “限时办结”
上报、审批等事项,教务处人员必须按照制度中规定的时限及时处理,保证教师和学生的权益,把师生的每项要求当作自己的当下之务,想师生所想,急师生所急,解师生所难。
六、承诺“及时反馈”
对上级指示和批示、教学部门及师生的申请报告、其它部门的协调要求、学生投诉及教学信息等,及时将情况反馈给相关部门或交(申)办方;暂时不能办理或不能办理的事项,也要将原因和有关情况及时告知交(申)办方,使任何一项工作的处理都有始有终。
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